（1）平台运维及售后服务方案

建立本地化的运维团队，协同客户IT团队，全面负责有关软件项目的安装、培训、现场专业服务、系统投入正常运行后的技术支持等事宜。同时提供多部门、多途径的服务模式，为用户提供高效、优质、快捷的售后服务。

（2）日常技术支持与服务

提供7×24小时的热线电话咨询服务，解答各种问题。对于一般问题、日常维护和系统使用，做到1小时内响应；对系统运行中出现的重大技术难题，做到24小时内到达现场服务，或可通过远程登录连到甲方服务器诊断、解决问题。

（3）紧急7×24小时支持服务

在非工作时间，我们将根据问题优先级做出响应：

P1级问题：系统整体瘫痪，不能提供关键功能，无法保障客户业务的正常处理。

P2级问题：系统服务严重受挫，导致客户数据及业务记录严重损失。

P3级问题：非关键的功能不能提供服务，但仍可正常使用系统或存在替代处理方法。

P4级问题：界面不友好；中英文混杂；查询结果输出不直观等。

平台可根据客户偏好和需求灵活地部署平台。

• 在企业的数据中心进行内部部署；

• 在企业配置的云服务器上进行云部署；

• 在汉洁配置的云服务器上进行云部署。

A：可以。管维会根据行业标准与企业习惯配置适用的命名规则和术语。

汉洁软件平台的升级维护服务主要内容如下：

• 在产品服务期内将按商务计划，提供免费的升级服务、以及补丁安装；

• 提供在服务期内，开发环境向生产环境的无缝、平滑迁移；

• 在服务期过后，履行按合同规定的技术支持义务，包括提供后续的技术支持，以及升级方案的研讨和制定。

根据托管数据的位置（本地或云服务器）以及使用平台的用户数量，我们会为您建议所需的基础设施。

A：可以。您可以使用管维基础工具自定义工作流程、表名和用户权限等；管维美工将为平台定制配色、标志等。

若有特殊的功能需求，管维产品团队将为您提供定制化开发服务。

我们将从以下几方面确保提供优质、高效和便捷的服务。

（1）优秀的服务团队

汉洁团队包括多位行业专家、资深系统专家和资深工程师，负责保障对客户的支持，同时制定了一套成熟的技术服务流程，保证服务质量的高效。

• 行业专家：具备炼油、石化等相关行业的资深背景，并熟悉业务流程和IT系统特点。

• 资深系统专家: 包括服务器、存储、数据库、网络等多个领域的资深系统专家，对最新技术，最新产品和完整的系统解决方案有深入的理解。

• 资深工程师：高专业素质和职业素养的工程师，为客户提供完善的售前售后服务，切实地为客户解决后顾之忧。

（2）全面的文档知识库

作为用户知识管理的重要手段，我们建立了知识库，并由专人负责维护和定期更新。知识库收集整理了大量法规与管理工具，法律法规的变更解读将对企业提供有效的帮助。

（3）技术文档

提供全套手册文件，包括系统文件、软件系统设计文件、安装和测试文件、维护和操作文件，以及与系统有关的客户认为必要的其它技术文件。

（4）定期跟踪回访

除了定期通过电话跟踪系统的使用情况和存在的问题之外，还将定期派遣技术人员听取意见和建议，解决存在的问题。通过和系统管理员一起对系统运行日志等信息进行分析，了解系统的运行情况，及早发现系统可能存在的问题隐患。

（1）文件备份

采用备份工具和备份脚本，结合服务器任务计划，对文件服务器备份策略如下：

1）第一次对文件服务器进行全量备份，每天对文件服务器进行增量备份；

2）每周进行一次全备份；

3）每月进行一次异地备份。

（2）数据库备份

采用Oracle自带备份exp工具进行数据库的备份，imp命令恢复数据库，结合服务器任务计划，对数据库备份策略如下：

1）每天晚上对oracle数据库进行全备份；

2）每周一次数据库异地备份；

3）每月进行一次数据库恢复验证测试；

4）保证三年的历史数据备份，每三年针对历史数据清理并备份至企业指定服务器。

A：移动端与离线模块是管维系列平台的重要组成。管维配套的移动应用程序让一线员工在广阔的装置区也能随时随地访问所需应用、迅速处理工作流程并完成合规任务。

(1) 代码层面

防止XSS攻击；

防止CSRF攻击；

采用HTTPS传输数据；

控制上传文件类型，避免上传可执行文件；

防止SQL注入；

任何一个请求都需要验证token是否有效，以及拥有该token的用户是否具有访问权限。

(2) 应用层面

功能权限：系统采用基于角色的权限控制策略，只有授权用户才能访问对应功能菜单，同时控制用户：增、删、改、查、导入、导出权限；

数据访问权限：系统根据公司内部的组织结构，设置用户的数据访问权限，如装置A的经理只能查看装置A的数据，但公司生产经理可访问所有装置的数据。

日志跟踪：系统记录用户操作日志，便于后续问题跟踪。

A：标准化、可配置的管维系列平台几乎适用于所有行业。目前管维已经在油气、炼油、石化、化工、医疗行业拥有丰富实践经验。

支持多浏览器，包括：IE11及以上版本、Edge、Firefox、Chrome、Safari浏览器。

A：当然，管维采用产品化设计方法，可以灵活地提供模块化、阶段性的交付方式，满足企业当前特定需求，之后可根据业务发展逐步部署更多功能模块。另外，作为企业级的数字解决方案，管维使用范围可在集团公司内扩展到任意工厂/项目站点。

A：管维提供标准API接口，可与第三方系统无缝连接，将企业相关系统整合到一个综合管理平台中，形成互联互通的解决方案。

A：可选择汉洁自主研发的本安智能手机LDAR4，在爆炸性区域中也能使用管维的移动应用程序。LDAR4是市面上唯一一款将现场拍照、照片预编辑和条形码扫描、RFID感应等功能有机结合的PDA，严格遵循本安标准，达到化工防爆Exib ⅡC T5 Gb/Ex ibD 21 IP68 T100℃等级。

A：管维内置了一套基于最佳实践的工作流程与表单模板，模板与大部分过程工业企业适配。您可以选择直接使用，也可以在其基础上进行修改。

A：可根据客户的偏好和需求灵活地部署平台。

      1.在企业的数据中心进行内部部署。
      2.在企业配置的云服务器上进行云部署。
      3.在管维配置的云服务器上进行云部署。

A：软件实施费用为一次性付款，云部署的软件使用费用以及本地化部署的软件运维费用按年度付款。

A：可以。您可以使用管维基础工具自定义工作流程、表名和用户权限等；管维UI设计师将为平台定制配      色、标志等。若有特殊的功能需求，管维产品团队将为您提供定制化开发服务。填写报价表单，管维销售人员将在3个工作日内与您取得联系，深入沟通您的独特需求。